Foire aux questions

GÉNÉRAL

  • Q - Pourquoi devrais-je choisir un bain, un bain-douche ou une douche en acrylique?
    • R - L’acrylique offre de nombreux avantages par rapport aux matériaux traditionnels comme la porcelaine et la fonte, le plus important étant sa légèreté. Ce point est d’une importance critique pour la facilité d’installation et pour la répartition du poids sur votre plancher si votre salle de bain n’est pas au rez-de-chaussée.

      MAAX utilise de l’acrylique moulé épais, robuste et durable de haute qualité. Cet acrylique présente un toucher doux et chaleureux et le matériau retient la chaleur de l’eau de votre bain. Les pigments de couleur sont intégrés au moulage, ce qui signifie que la couleur ne s’estompera pas et qu’elle pourra même aider à masquer les rayures qui se forment avec le temps. L’acrylique est résistant à la plupart des fissures et des chocs, alors que les fissures qui peuvent se former avec le temps se réparent facilement.

      L’acrylique est un matériau non corrosif et non poreux. Il ne rouille pas et est extrêmement résistant aux moisissures et aux taches causées par les minéraux dans l’eau, les crayons et même les marqueurs permanents. Il est également facile à nettoyer avec des produits nettoyants doux et non abrasifs, y compris le savon à vaisselle.

  • Q - Quelle est la différence entre une option et un accessoire?
    • R - Les options doivent être installées sur votre produit en usine, par exemple l’un de nos systèmes d’hydromassage. Les accessoires, comme les ensembles de barres, sont vendus séparément et doivent être commandés après l’installation du produit. Leur installation ne nécessite généralement pas l’intervention d’un professionnel.

BAINS ET BAINS-DOUCHES

  • Q - Puis-je ajouter un système de massage à mon bain après son installation?
    • R - Non. Les systèmes de massage, comme les jets d’injection d’air et les systèmes d’hydromassage, doivent être installés sur le produit pendant le processus de fabrication.
  • Q - Comment changer la vitesse de la pompe sur un clavier avec affichage.
    • R - Appuyez sur l’icône de la pompe pour faire démarrer. Ré-appuyez sans relâcher l’icône, l’affichage passe a travers les options de vitesse disponible SP6 (haute) à SP1 (basse) et PUL (massage) pour revenir à SP6. Relâcher l’icône a la vitesse désirée.
  • Q - Comment choisir la couleur désirée des lumières dans le bain.
    • R - Appuyez sur l’icônepour allumer les lumières. Ré-appuyez sans relâcher l’icône, l’affichage passe a travers les options de couleur, relâcher l’icône a la couleur désirée.
  • Q - De quelle façon le branchement électrique de la pompe ou du souffleur doit être fait?
    • R - Nous recommandons de faire installer un circuit électrique indépandant pour chaque option, tel que pompe, soufleur, chauffe-eau etc. L’installation devrais être fait par un électricien qualifié selon la réglementation en vigueur dans votre région.
  • Q - Comment ajuster la température de l’eau avec le clavier?
    • R - Il n’est pas possible d’ajuster la température de l’eau a partir d’une fonction du clavier. L’option chauffe eau est autonome, elle vas aider a maintenir la température de l’eau mais ne l’augmenteras pas.
  • Q - Il y a un cerne grisâtre tout le tour des parois inférieur interne du bain?
    • R - C’est normal, ce cerne est une illusion crée par la courbure des parois et l’angle d’éclairage.
  • Q - Je peux voir la lumière traverser les parois du bain?
    • R - C’est normal, nous utilisons 2 types de produit pour fabriquer votre bain, Acrylique et fibre de verres. Ces 2 produits sont semi opaque.
  • Q - Le souffleur démarre tout seul après l’utilisation du bain.
    • R - Cette action est normale, le souffleur va fonctionner pendant environ 30 secondes et arrêter. Nous appelons ça le cycle de séchage.
  • Q - Aucun affichage sur le clavier?
    • R - L’affichage s’allumera une fois les jets submergés à un niveau adéquat. L’icônes’illuminera.
  • Q - Quelle est la façon de nettoyer mon bain à jet d’air?
    • R - Un bain à jet d’air n’a pas besoin d’entretien particulier, un nettoyage régulier du bain suffit.
  • Q - Quelle est la façon de nettoyer les jets d’eau et tuyauterie interne de mon bain.
    • R - Remplir le bain d’eau tiède et ajouter 2 tasses de poudre à lave vaisselle et faire fonctionner les jets pendant 20 minutes. Bien rincer par la suite.
  • Q - Quelle produit utiliser pour le nettoyage du bain.
    • R - Tout les produits de nettoyages ou l’inscription ‘’bon pour l’acrylique’’ peuvent être utilisés. Du vinaigre pur est un très bon nettoyant pour les produits en acrylique. Éviter tous produit abrasif.
  • Q - Que faire si une tache est récalcitrante.
    • R - Le vinaigre pur donne de très bons résultats. Si la tache résiste, utilisez de l’alcool 99%. 
  • Q - NO « H2O » apparait sur l’afficheur?
    • R - Ceci indique que le niveau d’eau n’est pas suffisant pour exécuter la commande. Augmenter le niveau d’eau.
  • Q - Comment changer la vitesse du souffleur sur un clavier avec affichage.
    • R - Appuyez sur l’icône du souffleur pour faire démarrer. Ré-appuyez sans relâcher l’icône, l’affichage passe à travers les options de vitesse disponible SP6 (haute) à SP1 (basse) et PUL (massage) pour revenir à SP6. Relâcher l’icône a la vitesse désirée.

DOUCHES ET PORTES DE DOUCHE

  • Q - Est-ce que toutes les portes de douche peuvent être installées sur des douches avec des murs en acrylique ou des murs en tuiles?
    • R - Non. Contrairement aux murs en acrylique, l’épaisseur des murs en tuiles varie et cela affecte le type de porte et la largeur de l’ouverture nécessaire.

  • Q - Puis-je commander ma porte de douche après avoir construit ma douche avec murs en tuiles?
    • R - Vous économiserez temps et argent et vous vous éviterez des tracas si vous choisissez votre porte de douche avant de commencer les travaux. Avec votre porte en main, c’est facile de vous assurer qu’elle est ajustée à l’ouverture avant de poser la tuile. Si vous attendez après l’installation de la tuile pour l’acheter, vous devrez peut-être en acheter une sur mesure.

PORTES DE DOUCHE

  • Q - Pour quelle raison le prix des portes de douche varie-t-il autant?
    • R - Le prix des portes de douche varie pour plusieurs raisons. Les principales sont la dimension, le type et l’épaisseur de verre, ainsi que les caractéristiques. Généralement, plus le verre est épais, plus le prix de la porte est élevé. Certaines caractéristiques, comme les pentures ajustables pour les murs hors d’équerre, peuvent également faire hausser le prix.

  • Q - Quels sont les principaux avantages et désavantages des portes pivotantes et coulissantes?
    • R - En général, l’un ou l’autre de ces types de porte fera très bien l’affaire. Les portes pivotantes ont besoin de plus d’espace et sont généralement mieux adaptées aux salles de bain de grandes dimensions. Elles offrent également une meilleure accessibilité à la douche. Toutefois, malgré les améliorations apportées aux technologies utilisées, les portes pivotantes laissent couler un peu d’eau sur le plancher de la salle de bain. Les portes coulissantes sont idéales pour les salles de bain où l’espace est restreint. Elles empêchent généralement l’eau de couler sur le plancher de la salle de bain, mais elles offrent une ouverture moins large que les portes pivotantes.
  • Q - Avez-vous le numéro de suivi d’expédition pour ma commande?
    • R - Un courriel vous sera envoyé automatiquement avec toutes les informations nécessaires si vous achetez des pièces ou des pièces de rechange de notre département des garanties.
  • Q - Est-ce que MAAX peut couvrir les frais d’installations de mes pièces de rechange?
    • R - La garantie MAAX ne couvre pas la main-d’oeuvre pour l’installation des pièces de rechange; veuillez contacter notre soutien technique pour obtenir de plus amples informations.
  • Q - Où doit-on appliquer le calfeutrage?
    • R - Veuillez suivre les instructions à l’intérieur du manuel d’installation, mais en règle générale, n’appliquez jamais le calfeutrage sur le verre le long de la zone intérieure, seulement sur la zone extérieure de la porte.
  • Q - Pourquoi le silicone n’adhère-t-il pas à l’acrylique?
    • R - Dans certains cas, le lustre de l’acrylique a un effet sur l’adhérence, dans ces cas nous recommandons de sabler légèrement la zone où le silicone sera appliqué afin de créer une surface légèrement rugueuse.
  • Q - Quel type de calfeutrage recommandez-vous?
    • R - Nous recommandons le calfeutrage au latex acrylique.
  • Q - Peut-on installer une porte de douche dans un endroit non chauffé?
    • R - Il n’y a aucun problème à installer des portes de douche dans des endroits non chauffés. 
  • Q - Est-ce que la mousse de polystyrène doit être retirée des bases?
    • R - Il ne faut en aucun cas retirer la mousse de polystyrène des bases. La mousse de polystyrène procure une stabilité nécessaire à la base.
  • Q - Y a-t-il une fiche technique offerte pour les portes?
    • R - Certains modèles de porte auront une fiche technique, vous pouvez la trouver dans l’onglet « Téléchargement et Soutien » du produit.
  • Q - Comment puis-je enlever les taches sur le verre?
    • R - Vous pouvez acheter des produits nettoyants pour le verre dans n’importe quel magasin. Prendre note, qu’un entretien régulier des panneaux en verre avec du savon et de l’eau empêchera les dépôts de calcaires de s’accumuler et causer des taches.
  • Q - Quelle est la garantie des produits MAAX?
    • R - La garantie dépend de la catégorie de votre produit (douche, ensemble de douche, porte, bain, systèmes); veuillez choisir la catégorie appropriée dans le menu à droite.
  • Q - Si je n’ai pas le numéro de série ou le reçu, y a-t-il une autre façon de valider la garantie?
    • R - Malheureusement, nous avons absolument besoin du numéro de série ou du reçu afin de pouvoir valider la garantie du produit.
  • Q - Où puis-je acheter les produits MAAX?
    • R - Il y a deux façons qui vous permettent de trouver le revendeur de produits MAAX le plus proche. Vous pouvez choisir le lien « Où acheter » situé dans le haut du menu ou suivre ce lien :

      http://www.maax.com/fr-ca/products/where-to-buy

      Une autre façon serait de choisir le produit et cliquer sur « DISPONIBILITÉ PAR RÉGION ».

  • Q - Est-ce que je peux acheter des produits MAAX directement de vous?
    • R - Nous ne vendons pas directement au public; cependant, nous avons beaucoup de revendeurs à travers l’Amérique du Nord qui offrent les produits de la marque MAAX. Veuillez vous référer à la question « Où puis-je acheter les produits MAAX? » ci-dessus.
  • Q - Où est situé le numéro de série ou le numéro de modèle sur les unités?
    • R - Vous pouvez trouver le numéro de série sur l’emballage principal, sur la feuille appelée « Questions d’installation MAAX » à l’intérieur de l’emballage ou sur le logo MAAX sur le produit.
  • Q - Où peut-on se procurer des pièces de rechange?
    • R - Vous pouvez maintenant acheter des pièces de replacement pour les portes de douche MAAX en ligne. Allez tout simplement au site de pièces de remplacement de MAAX. Pour toutes les autres pièces de remplacement ou si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, envoyez-nous une photo de votre unité ainsi que de la pièce désirée en utilisant le formulaire Nous Joindre et nous trouverons votre pièce pour vous.

      Pour toutes autres questions et soutien général, veuillez composer le 1-877-438-6229 du lundi au vendredi de 8h à 18h (HNE).

  • Q - Où puis-je envoyer des photos pour identifier mon produit?
    • R - Vous pouvez envoyer des photos avec vos coordonnés et la nature de votre demande au : lsav@maax.com
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